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Consultant ITIL / ISO 20000. Directeur de Projet, Management et organisation des Systèmes d'Information. Certifié ITIL.
code PG-75-200806-897 sur amoe.enligne-fr.com en France

amoe.enligne-fr.com : cvs

Compétences Métiers • Consultant ITIL / ISO 20000 • Audit, analyse de maturité, conseils, conception et mise en œuvre de processus ITIL / ISO 20000 • Industrialisation des services de Production, Coordinateur DSI, Directeur de projet, pilotage de projets transverses, Change Manager • Choix et déploiement d’outils de gestion ITSM • Conception/Mise en place/Gestion de Centres de Services • Conduite de projets (de 150 k€ à 1 M€) • AMOA – AMOE • Avant vente de projets, réalisation de dossiers d’appel d’offre Expertises Techniques : • Systèmes : MVS, CICS, UNIX, AS400 • Langages : Cobol, SQL • SGBDR : DB2, Oracle V9 • Outils système : TSO, AXOdb, Endevor, MQseries, PVCS-Ano • Progiciels : Zadig, Foederis, Ulysse, Autocad, Prosodie, Educap • Outils ITSM : HP Service Manager, BMC, Front Range ITSM, Staff&Line Easy Vista, Asset Center, Néocase

MR Gi... P...
...
PARIS
75002 Fr

Dans les secteurs d'activités suivants:
Télécom Santé Banque Assurances

Domaines de compétences:
Conception et mise en place des Processus ITIL / ISO 20000, Management et organisation des Services de Pproduction Informatique, Directeur de Projet. Coordinateur.

Directions concernées par les interventions:
Direction des Systèmes d'Information (DSI) Direction de la Production Direction Technique

Types d'interventions:
Directeur de projet ISO 20000 Consultant ITIL Chef de Projet ITIL Coordianteur DSI Chef de Projet transverse.

Formations suivies:

Etudes:
• 1981 - DEUG Sociologie - Nanterre.
• 1979 - Baccalauréat série B (Sciences Economie)


Présentation

Mars 2010 à Décembre 2010 :
Directeur de projet ISO 20000.
CNP Assurances : Acteur majeur dans le secteur de l’assurance, première compagnie d’assurance de personne en France.

La DSI souhaite industrialiser la fourniture de services, et dans ce cadre a pour objectif de certifier la Production Informatique à la norme ISO/IEC 20000.

Mission : accompagner les équipes opérationnelles du domaine ‘Ingénierie Systèmes et Stockage’ dans la mise en vie des processus ISO 20000 (Changements, Intégration & Recette, Déploiements, Configuration).

Directeur de projet - Projet de certification à la norme ISO 20000 :
• Accompagnement des équipes du domaine (environ 40 personnes) dans la mise en vie des processus de gestion des Changements, Intégration & Recette, Déploiements en Production, Configuration.:
? Animation de séances d’information sur le référentiel ITIL et la norme ISO 20000
? Rédaction des modes opératoires des processus (Changements, Intégration & Recettes, Déploiements en Production)
? Définition et attribution des rôles et responsabilités
? Elaboration des plannings des actions du projet ISO 20000
? Communication sur l’état d’avancement du projet ISO 20000
? Contribution à la mise en œuvre des outils ITSM (BMC)
? Membre du comité de suivi hebdomadaire ISO 20000
? Conception et mise en œuvre d’un plan d’accompagnement au changement
? Préparation de l’audit à blanc pour la certification ISO 20000
? Transfert de compétences au personnel interne sur la méthodologie de conduite de projets transverses et sur les connaissances ITIL / ISO 20000

Coordinateur de Changements :
• Superviser l’ensemble des Changements techniques du domaine ‘Ingénierie Systèmes et Stockage’
? Elaboration et suivi du planning des Changements
? Analyse d’impact sur le SI, étude des collisions avec les autres Changements de la DSI
? Conception et suivi des chronogrammes d’exécution des Changements
? Assurer la communication avec les partenaires extérieurs
? Pilotage des Changements et des Mises en Production
? Interface, point de contact privilégié avec la Gestion des Changements
? Membre permanent du Comité hebdomadaire des Changements


Décembre 2009 à Janvier 2010 :
Consultant sénior ITIL
Groupe Randstad France : Acteur majeur dans l'univers des ressources humaines.

La DSI souhaite renforcer ses processus et méthodes de travail en se dotant d’outils modernisés, intégrés et communicants.

Mission d’Audit : analyse de maturité sur les processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements ; étude de l’existant en terme d’outillage ; identification des axes d’amélioration et des risques ; conseil dans la méthodologie pour le choix des outils et pour la mise en place d’une démarche qualité.
Audit :
• Etat des lieux de l’organisation de la DSI et de son mode de fonctionnement actuel :
? Structure
? Missions
? Répartition des effectifs et des savoirs faire
? Environnement technique
? Procédures de travail
? Documentation
? Outils
? Circuit d’information et de communication avec les partenaires et les utilisateurs
? Engagements et niveaux de service
? Evolutions majeures de l’infrastructure informatique
• Série d’entretiens avec les principaux responsables de la DSI
• Analyse de maturité sur les processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements vs les meilleures pratiques ITIL
• Etude de l’existant sur les outils du Helpdesk, de la gestion des Assest et de la gestion des projets.
• Analyse des solutions d’outil ITSM des 3 Editeurs déjà présents chez Randstad

Rapport d’Audit
• Rappels sur les bonnes pratiques ITIL, objectifs, bénéfices, concepts fondamentaux, alignement avec les besoins Randstad
• Diagnostique de l’existant, présentation des contraintes organisationnelles
• Axes d’amélioration de l’organisation, rôles, responsabilités
• Niveau de maturité des processus, identification des axes de progrès à court, moyen et long terme
• Conseils sur la mise en place des processus ITIL, méthodologie, facteurs de réussite, planning prévisionnel, évaluation des charges
• Analyse des solutions d’outillage ITSM des 3 Editeurs, comparaison des solutions, couverture fonctionnelle, intégration, maintenance, coûts
• Préconisations de démarche sur le choix des outils et des Editeurs
• Impacts sur les projets Infrastructure
• Conseils dans la conduite du changement et la formation


De février 2008 à septembre 2009 :
Dans le cadre de la constitution d’un pôle ITIL dans une grande SSII de dimension internationale, ayant pour objectif de développer la part de marché ITIL pour la SSII, de sensibiliser l’ensemble des Directions autour du référentiel, de dynamiser l’offre commerciale et de constituer un pôle de compétences opérationnel dédié à ITIL :

• Réalisation de la plaquette de l’offre ITIL V2 et V3 de la SSII
• Animation de séances d’information ITIL aux Directions et aux commerciaux
• Réalisation de dossiers d’avant-vente et soutenance chez les clients
• Réalisation de dossiers de réponses aux appels d’offre de management des SI pour des clients Grand Compte sur des projets à forte envergure
• Création d’une News Letter mensuelle ITIL interne à la SSII
• Création de supports documentaires sur les processus ITIL V2 et V3
• Recrutements de consultants ITIL et placements sur des missions d’expertises
• Animation de journées de découverte ITIL pour les collaborateurs de la SSII
• Accréditation ITIL du centre de formation de la SSII dans le but de proposer des formations ITIL V2 et V3 certifiées :
? Echanges avec l’APMG (organisme officiel d’accréditation ITIL Britannique)
? Etude du dossier de candidature d’un centre agréé ITIL
? Constitution du dossier de réponse d’accréditation APMG du centre de formation de la SSII
? Création des supports de cours ITIL V2, Bridge et ITIL V3

De 2006 à 2007 :

Dans un contexte de mutualisation des services informatiques de deux grandes Mutuelles, représentant 3000 utilisateurs et un effectif de 100 personnes à la DSI, mise en place d’un Centre de Services pour la gestion des incidents et des demandes, gestion de la crise, gestion des problèmes :

• Rédaction du cahier des charges et de l’appel d’offre, audit, choix du progiciel et de l’intégrateur, suivi des commandes et des livraisons, gestion des licences.

• Mise en place d’un Centre de Services utilisateurs commun aux deux Mutuelles
(Hotline : 7 personnes ; Intervenants, support technique, experts : 70 personnes)

? Conception des processus de gestion des incidents et des problèmes
? Définition du périmètre de mise en œuvre des processus (organisation, acteurs, entités de service, Clients et fournisseurs)
? Création de la cartographie fonctionnelle et technique (Interfaces techniques, référentiel, modèle de données)
? Rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles des processus
? Définition des rôles et responsabilités
? Définition des engagements de services entre les unités de services internes
? Elaboration des priorités (urgence, impact, criticité) et des matrices d’escalade
? Création des tableaux de bord et indicateurs
? Industrialisation des processus (workflow, interfaces, habilitations)
? Réalisation d’un portail Web utilisateurs pour le suivi des incidents et des demandes, interface utilisateurs avec le Centre de Services
? Formation des acteurs aux processus (70 personnes)
? Conception de la base documentaire liée aux processus (procédures, modes opératoires, guides opérationnels)

• Coordination technique :
? Suivi des commandes matériel
? Préparation de l’architecture technique
? Planification et pilotage de la mise en place des serveurs et de la Base de données Oracle
? Mise à niveau des moyens techniques en fonction des pré-requis de l’intégrateur (matériel et logiciels)
? Mise en place des interfaces techniques.

Divers

Formations animées:
Cessions de présentation 'Découverte ITIL v2 et ITIL v3'. Réalisation des support de cours ITIL Foundation v2, ITIL Foundation v3 et ITIL Bridge v3.

Outils informatiques maîtrisés:
Expertises Techniques :
• Systèmes : MVS, CICS, UNIX, AS400
• Langages : Cobol, SQL
• SGBDR : DB2, Oracle V9
• Outils système : TSO, AXOdb, Endevor, MQseries, PVCS-Ano
• Progiciels : Zadig, Foederis, Ulysse, Autocad, Prosodie, Educap

• Outils ITSM : HP Service Manager, BMC, Front Range ITSM, Staff&Line Easy Vista, Asset Center, Néocase


Langues:

Quelques références:
• Service : Sogéti, Bossard Systèmes
• Santé : Mutuelle Nationale Territoriale, Mutaris Informatique
• Opérateurs de télécommunication : Cegetel, SFR
• Banques / Assurances : CNP Assurances, BNP, Crédit Agricole, Winterthur, GIA
• Autres : Randstad, Locafrance, Snecma.

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